NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社である株式会社DearOneと、「スーツのはるやま」「フォーエル」などを展開する株式会社はるやまホールディングスは、DearOneが提供する国内最大級の伴走型アプリ開発サービス「ModuleApps2.0(モジュールアップス2.0)」を活用した「スーツのはるやま」公式アプリのリニューアル効果を発表しました。
リニューアルにより、アプリ経由の売上が前年比115%に成長し、5年前と比較すると約3倍に拡大。また、1回あたりの紙DM投函数を最大1/10まで削減し、顧客コミュニケーションの主軸をアプリへシフトさせることに成功しています。
アプリリニューアルの背景と課題
はるやまでは、紳士服という商材の特性上、顧客の来店頻度が低く「ダウンロード後、アプリを開かない休眠ユーザーが多い」「アプリを開く理由が弱い」などの課題を抱えていました。そこで、ユーザーが「開きたくなる」アプリを目指し、新機能の追加を中心としたリニューアルを実施しています。
リニューアルの効果
アプリ経由売上が前年比115%で成長を継続し、5年前比では約3倍に到達。ログインスタンプ機能の導入により、アプリを開くきっかけの創出に成功し、新規会員獲得にも寄与しました。
また、1回あたりの紙DM投函数を最大1/10まで削減し、アプリへの販促転換を実現。これにより、コスト削減と環境負荷低減の両立にも成功しています。
さらに、コホート機能の活用により、セグメント配信の作業工数を約50%削減した実績もあります。
