株式会社ecbeingは、法人向けECサイト構築プラットフォーム「ecbeingBtoB」が、株式会社オーディオテクニカのオーディオ製品の卸売商品用注文サイト「Audio-Technica Order System(ATOS)」のプラットフォームとして採用されたことを発表しました。
BtoB EC新規構築の背景
オーディオテクニカでは、全社的に推進しているDX(デジタルトランスフォーメーション)の一環として、業務プロセスの抜本的な見直しとデジタル基盤の強化に取り組んでいます。これまで一部の販売店からの注文は、営業担当者や営業事務が電話・FAX・メールで受け付け、基幹システムへ手動入力するフローが中心でした。
FAX注文も多く、誤字脱字の確認や入力ミス対応に時間を要するなど、営業事務の工数負担が大きい状況が続いていました。その結果、営業担当者が本来注力すべき提案活動や顧客フォローに十分な時間を割けず、また顧客ごとの対応履歴が担当者個人に依存するなど、業務の属人化も課題となっていました。
こうした背景のもと、営業現場の業務負荷を軽減し、受注業務の精度とスピードを向上させるため、クローズド型の法人向けECサイト「ATOS」を新規構築しました。本プロジェクトは単なるシステム導入に留まらず、営業担当者を事務作業から解放し、より戦略的・提案型の営業活動へ転換することを目的とした「業務改革(BPR)」の一環として位置づけられています。
「ATOS」の主な特徴
見積承認フローのデジタル化
得意先からの見積依頼に対し、オーディオテクニカが在庫状況を確認・承認したうえで正式受注につなげるプロセスをシステム上で完結できるようにしました。これにより、出荷可能な案件のみを確実に受け付ける仕組みを実現し、従来担当者ベースで行っていた確認作業を自動化・標準化することで、受注精度の向上と業務負荷の軽減を両立しています。
分納に対応した出荷実績連携
在庫や物流状況により複数回に分けて出荷する「分納」ケースにも対応し、明細単位で出荷実績をシステムと連携することで、得意先は最新の出荷状況をリアルタイムで確認が可能です。これにより、納期確認や出荷問合せの手間を削減し、取引先との円滑なコミュニケーションを支援します。
AI搭載チャットボットによる問合せ対応の自動化
送料、支払い方法、サイト利用方法などのよくある質問への対応には、ecbeingのマイクロサービスの一つである生成AI活用チャットボット「AIデジタルスタッフ」の導入を予定しています。営業時間外でも即時回答が可能となり、得意先の利便性を向上させるとともに、営業・事務担当者の問合せ対応負担を大幅に軽減し、担当者はより付加価値の高い業務に集中できる環境の実現が期待できます。
「ATOS」では、BtoB取引に求められる柔軟な商習慣対応と高いカスタマイズ性を兼ね備えた「ecbeingBtoB」を採用し、受注から出荷までのプロセスをデジタル化することで、業務の効率化・正確性向上・情報の可視化を実現しました。
