株式会社メルカートは、株式会社ヌーヴ・エイが運営する時計専門店「チックタック(TiCTAC)」のECサイトを、クラウドEC構築プラットフォーム「メルカート」でリニューアルオープンしたと発表しました。
チックタックは国内外の腕時計を中心に取り扱う時計専門店で、デザイン性や機能性に加え、ブランドの背景やストーリーを大切にしながら、日常に寄り添う一本との出会いを提案しています。
リニューアルの背景と課題
同社のECサイトはこれまで、メルカートのグループ会社が提供するパッケージ型ECプラットフォーム「ecbeing」を活用し、長年にわたって構築・運用を行ってきました。事業や施策の変化に応じて機能追加やカスタマイズを重ねることで、多様な要件に対応できるECサイトとして成長を遂げています。
一方で、こうした運用を続ける中で、過去のカスタマイズが積み重なり、現在では使われていない機能や、運用・コストの負担となる部分も見られるようになりました。今後の運用を見据え、これまでに培ってきた運用ノウハウを活かしながら、よりシンプルで管理しやすい構成へ整理する必要性が高まっていたのです。
既存の業務フローを大きく変えることなく移行できる点や、標準機能を活用しながら現場負担を抑えたリニューアルが可能である点が評価され、メルカートが採用されました。
今回のリニューアルでは、これまでのEC運用で蓄積されたカスタマイズや機能構成を見直し、標準機能を前提としたシンプルな設計へ再構築。運用負荷を抑えながら、今後の改善や拡張にも柔軟に対応できるEC基盤を実現しています。
読みものコンテンツの運用効率化
商品販売に加え、ブランドの世界観や価値を伝える情報発信の在り方についても見直しを行いました。商品の背景や楽しみ方を伝える「読みもの」コンテンツはECにおける顧客体験の向上やLTV向上にもつながる重要な要素として重視しており、継続的な更新が前提となる運用が求められていたのです。
メルカートの標準CMS(ページ管理機能)を活用することで、「読みもの」コンテンツを一元管理できる構成へ移行しました。記事を更新すると更新順にトップページへ自動反映される仕組みとすることで、運用負荷を抑えながら、タイムリーな情報発信が可能となっています。特別な開発を行うことなく、継続的なコンテンツ運用を実現し、無理のない体制の中で情報発信の質を維持できる環境が整いました。
ギフト需要に応える機能選定
時計という商材特性から、ギフト需要への対応も重要な要素のひとつです。メルカートには、複数配送先に対応した「通常のギフト機能」と、操作性を重視した「カジュアルギフト」機能の2種類が用意されています。購入シーンや商品の価格帯、ユーザーの利用イメージを踏まえ、シンプルな操作でギフト対応が可能な「カジュアルギフト」機能を採用しました。
商材特性と実際の運用を踏まえて機能を選択・設計することで、購入者にとって使いやすく、現場にとっても無理のないギフト対応を実現しています。
「カジュアルギフト」は配送先を1か所に限定する代わりに、注文フローの中でラッピングなどのギフト設定を直感的に選択できる点が特長です。ギフト機能の利用頻度や運用コストを考慮した結果、操作が複雑になりがちな通常のギフト機能ではなく、必要な要素に絞った機能が適していると判断されました。
