株式会社Paykeは、訪日外国人向けの購買支援ツール「Paykeタブレット」が、日本空港ビルデング株式会社と株式会社ビックカメラが共同出資するAir BIC 株式会社が運営する「Air BicCamera大丸心斎橋店」に導入されたことを発表しました。
「Paykeタブレット」の導入は、ビックカメラグループが訪日外国人旅行者向けに特化した店舗展開を進める中で、多言語対応を強化し、来店客の利便性向上を図る取り組みの一環です。Paykeタブレットは、店舗内の商品バーコードをスキャンすることで、日本語がわからない訪日客でも自国の言語で詳細な商品情報を確認できる多言語対応の端末です。
現在、Paykeは英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、タイ語、ベトナム語、日本語の7ヶ国語に対応しており、訪日観光客の購買体験をサポートしています。
Paykeの導入により、多言語対応が強化され、訪日外国人が商品情報をスムーズに理解できる環境が提供されます。その結果、自国の言語で情報を得られることで購買意欲が高まり、購入につながりやすくなります。また、店舗スタッフが外国語対応にかかる負担を軽減することで、よりスムーズな接客が可能となります。さらに、訪日外国人の購買行動データを蓄積して活用することで、販売戦略の改善を図り、マーケティングの強化が期待できます。
ビックカメラグループは、Paykeタブレットの導入を通じて、質の高いサービスを担保しつつ接客負担を軽減し、訪日外国人がよりスムーズに商品選びができる環境を整えていく方針です。また、スキャンデータを活用したマーケティング施策の実施も検討しており、プロモーションやキャンペーンへの活用を目指しています。
Paykeは今後も、ビックカメラグループをはじめとする小売店舗への導入を拡大し、訪日外国人旅行者の購買体験をさらに向上させる取り組みを進めていく予定です。多言語対応の強化や機能拡充を行い、日本の小売業界におけるインバウンド対応を支援していくとのことで、訪日外国人の満足度向上と小売業の売上増加に貢献することが期待されます。
今回の取り組みは、増加する訪日外国人観光客に対応する日本の小売業界の動向を示す一例といえるでしょう。テクノロジーを活用した多言語対応サービスの導入は、今後ますます重要性を増すと考えられます。
