71.4%が「AIの誤回答＝企業への不信感」と直結｜生成AIと購買行動の実態調査
・生成AIの回答が商品購入やサービス利用に「影響した」と回答したユーザーは8割を超え、AIが購買の意思決定支援ツールとして重要な役割を担っている
・AI回答確認後、半数以上が検索エンジンでの再調査や公式サイト確認を行い、約16%が直接購入や問い合わせに至るなど、AIが新たな集客チャネルとして機能している
・AIが誤った情報を回答した場合、71.4%のユーザーが対象企業・商品への信頼度が「下がる」と回答し、AI上での評価管理が新たな競争軸となっている
Z Creative Partners、日本初のAI検索ブランドベンチマークレポート2026を発表
・AI検索エンジンでのブランド評価を0~100で定量化する独自指標「VSCA Score」を開発し、主要業界のベンチマークレポートを公開
・日本の生成AI利用率は38.9%に達し、AI検索経由のコンバージョン率は従来検索の2~3倍と高い購買意欲を示す
・従来SEOに代わる「GEO(生成エンジン最適化)」時代に対応した統合ソリューション「Z-GEO AI Monitor」を提供開始
世界のマーケター67%が予測、AIがカスタマージャーニーに大変革もたらす
・MolocoとBCGが17業界を対象にAIによる消費者行動への影響を調査し、マーケターの67%がカスタマージャーニーの大変革を予想
・AI浸透の影響を「破壊」「無防備」「安泰」「激戦」の4つに分類し、旅行・小売・ニュースなどは高リスクに直面
・顧客関係強化とブランドロイヤリティ構築が重要で、早期対応企業は変革を成長チャネルに転換可能
ギフト選びにAI活用！約8割が前向き【MEMOCO・ライオンハート合同調査】
・ギフト選びでAIツールを使用した経験者は約29%、今後の利用意向は約8割が前向き
・情報収集手段は検索エンジンが32%で最多、AIツールは9%にとどまる
・AI利用者の53%が「相手の属性を入力して候補を出してもらった」と回答
ネットショップ作成サービス「BASE」、越境EC機能を全ショップに開放
・BASEが「かんたん海外販売」機能を2026年3月18日より全ショップで標準機能として提供開始、先行募集では12,000ショップ超の申込
・want.jpと連携し国内配送と同じ手順で海外販売が可能、専門的な通関書類作成や多言語対応などの煩雑な業務負担を解消
・AI国判定による海外専用カート自動表示や送料自動算出など、購入導線の分断を解消しカゴ落ち要因を軽減
AI活用は商品検索まで？決済では慎重な傾向【Visa調査】
・アジア太平洋の74%（日本51%）が検索・追跡・情報収集でAIを利用、32%（日本29%）は個人・決済情報提供に慎重
・高所得世帯は39%がデータ利用に高い期待（低所得層29%）、豪・NZ・シンガポールでも慎重姿勢が強い
・インド・ベトナムは各42%がAI購買に前向き、日本は探索意向91%だが購入・予約は24%にとどまる
動画とAIで次世代EC体験を実現―Fireworkが小売とメーカーの共創型プラットフォーム展開
・Fireworkがリテールとブランドを連携させる新ソリューション「Retail Connect」を提供開始し、@cosme SHOPPING、HANKYU BEAUTY ONLINE、Alpen Onlineが参画
・ブランドの動画資産をURLひとつでリテールサイトに同期し、視覚的説得とAI理解の2階層構造でPDPを刷新
・次世代検索(AIO/GEO)対応の構造化データと動画連動型AIで、ハルシネーション防止と高精度接客を実現
創業100年超の富澤商店がレシピ体験に「awoo AI」導入、老舗が挑むオンラインショップ革新
・製菓・製パン材料専門店の富澤商店が運営するBtoC向けオンラインショップのレシピコンテンツに、awoo社のAIマーケティングソリューション「awoo AI」を導入
・約7500のレシピと約1万SKUの商材を扱う同社が、AIによる自動ハッシュタグ生成やレコメンド機能でレシピ閲覧から商品購入への自然な導線を構築
・レシピを「作り方を知る情報」から「次のアイデアや楽しみへつながる出会いの体験」へと再定義
ShopifyがGemini・Copilotと連携強化！AIエージェントコマースの拡大
・ShopifyとGoogleが共同開発した「Universal Commerce Protocol(UCP)」により、AI上での大規模コマース展開が可能に
・Google検索・GeminiアプリやMicrosoft Copilotで直接販売できる統合機能を提供開始
・新「Agenticプラン」でShopify以外のECプラットフォーム利用ブランドもShopify Catalogを活用可能に
2026年、コマースはどう変わる？ 注目トレンドをまとめたレポートが公開
・New Commerce Venturesが2026年のコマース市場動向をまとめたレポート「Commerce Market Trend 2026」を公開
・フィジカルAI、エージェンティックコマース、アウトバウンドなど7つの注目トレンドを予測
・2025年はAIの急速な進化と普及が進み、コマース領域でもAI活用スタートアップが多数誕生・成長
