顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」を提供する株式会社REGALIは、昭和西川株式会社が運営するブランド公式ECサイトへのLEEEP導入を発表しました。寝具ECならではの課題である「触れて確かめられない商品の魅力を伝える」ことを、UGCと動画コマース機能で解決します。
導入の背景：ECで寝具の質感を伝える難しさ
寝具は肌触りや寝心地など、スペックや写真だけでは伝わりにくい要素が購買判断に大きく影響するカテゴリです。実店舗では実際に触れて確かめられる一方、オンラインではその感覚的な情報を補う手段が限られています。昭和西川では、ECサイト上でも商品の魅力や使用イメージをより伝わりやすく届ける方法を模索していました。
あわせて、運用負荷を抑えながらコンテンツを継続的に蓄積・更新できる仕組みも求められていました。LEEEPは、Shopifyアプリ対応によるスムーズな導入・運用環境と、UGCをはじめとした多様なコンテンツを柔軟に活用できる点が評価され、採用に至りました。
LEEEPで実現する3つの取り組み
今回の導入では、以下の3つの取り組みを軸にECサイトの顧客体験向上を図ります。
UGCを活用した実使用イメージの可視化
ユーザーによる投稿コンテンツをECサイト上で活用し、寝具を実際に使用する場面やリアルな使い心地をオンラインで届けます。動画コマースの展開
商品紹介動画やリール動画をECサイト上に掲載し、質感や使用シーンを動きのある情報として届けることで、ユーザーの購買判断をサポートします。Shopifyアプリ対応による運用しやすい環境の構築
シンプルな操作性により、専門知識がなくても取り組みやすく、少人数体制でも継続的なコンテンツ運用が実現します。
担当者コメント：UGCで顧客視点の声を可視化
昭和西川 販売本部 EC事業部の牧野香奈氏は次のようにコメントしています。「これまで十分に活用できていなかったUGCを活用し、お客様に商品の魅力や利用シーンをより具体的に伝えることを目的としてLEEEPを導入しました。実際に活用する中で、どのような投稿がお客様に響くのか、どのような訴求を行うべきかを分析できるようになり、コンテンツ制作やインフルエンサー施策の精度向上につながっています。今後はInstagramのコンテンツをさらに強化し、UGCを活かした企画や発信を通じて認知拡大とブランド価値向上に取り組んでいきたいと考えています。」
LEEEPについて
「LEEEP」は、UGC・レビュー・動画・ウェブ接客など多様な機能でブランドの魅力と信頼を引き出す顧客体験向上プラットフォームです。
2,100以上のECサイトで導入されており、ノーコードで誰でも簡単にブランド体験を高められる点が特徴です。UGC、動画、ソーシャル、レビューなど、ECに必要な顧客接点をLEEEP一つで統合管理できます。
