awoo株式会社は、創業100年を超える日本最大級の製菓・製パン材料、器具専門店である株式会社富澤商店が運営するBtoC向けオンラインショップ内のレシピコンテンツにおいて、AIマーケティングソリューション「awoo AI」が採用されたことを発表しました。
富澤商店は長い歴史と確かな商品力を持ちながら、近年はAIをはじめとした最新のデジタル技術を積極的に取り入れ、EC専業の新興ブランドや若い競合がひしめくEC市場においても独自の存在感を発揮しながら成長を続けています。今回の取り組みも、同社のデジタル戦略の一環として実施されました。
富澤商店では、ECサイトおよびレシピコンテンツにおける顧客体験の価値向上に継続的に取り組んでいます。中でもレシピコンテンツは流入数・閲覧数ともに高く、多くのユーザーが日々訪れる身近な存在である一方で、「レシピを見たあと、次にどんな行動につなげていくのが自然なのか」という点が検討テーマとなっていました。
そこで今回、レシピ閲覧時の体験をより豊かにし、ユーザーの関心や興味を広げていく仕組みとして「awoo AI」が採用されました。この取り組みは、レシピを「作り方を知るための情報」として届けるだけでなく、次のアイデアや楽しみへと自然につながっていく「出会い」の体験として捉え直す試みです。
レシピを読んだその先で、一つのレシピを起点に思いがけない別のレシピと出会ったり、これまで使ったことのなかった食材や新しい使い方と出会ったり、自分なりのアレンジや次に作りたい一品のアイデアと出会ったり。こうした「出会い」が連なっていく体験を自然に生み出すことで、「探す楽しさ」や「作りたい気持ち」を後押しする体験設計を目指しています。
「awoo AI」は、レシピデータをはじめとするコンテンツ情報をAIが解析し、レシピの内容やテーマに応じて関連する食材・商品・アイデアをハッシュタグやレコメンドとして可視化。富澤商店のレシピサイトでは、レシピ内容に合わせて関連する食材やテーマのハッシュタグを自動生成・表示し、レシピを眺める中で生まれた興味が別のレシピや商品へと自然につながる導線を設計しています。
情報の整理や更新を人の手に頼りすぎることなく、安定した体験として継続的に提供できる点も特徴です。ユーザーがレシピを眺める中で自然と興味を広げ、「次に試してみたいレシピ」に出会うことのできる状態をつくることで、レシピを読んで終わるのではなく、眺めているうちに「これも作ってみたい」「この食材も使ってみたい」と関心が静かに広がっていく体験を実現します。
富澤商店EC事業部EC本店課長の大舘聡氏は、「弊社は約10,000SKUの商材を取り扱い、約7,500のレシピを展開していますが、その魅力を最大限に引き出せているのか?という疑問から始まりました。例えばガトーショコラ一つをとっても、レシピは一つではなく複数存在します。お客様が今見ているレシピは本当にその方に合ったものなのか、求めている内容なのか。もっと良い提案や、新たな発見をお届けできないだろうか」とコメントしています。
「awoo AI」は現在、日本国内で155社以上のECサイトに導入されており、回遊率やCVRといった顧客体験(CX)指標の改善に貢献しています。ECサイトを「商品を探す場所」から「商品と出会う場所」へと変革し、消費者とブランドの新しい接点を創出しています。
