株式会社システムリサーチが運営するECサイト「創作品モールあるる」は、全国の20歳～59歳の男女200名を対象に、「ECでの買い物の価値」に関するアンケート調査を実施しました。
調査結果によると、「オンライン購買は楽しいか」という問いに対し、「よくある」が21.0%、「ときどきある」が52.0%と、合計73.0%の人が楽しいと回答しました。ECが単なる購入手段にとどまらず、「楽しさを感じる場」として広く認識されていることが明らかになりました。
楽しさを感じる理由としては、「欲しい商品を見つけられた（61.0%）」「比較しながら選ぶ時間（52.1%）」「商品を探す時間（50.0%）」が上位を占めました。いずれも購入前の探索行動に関連しており、EC体験の魅力が購入の瞬間よりも「探す・比べる・見つける」プロセスに強く集中していることが読み取れます。
「オンライン購買で最も気分があがる瞬間」については、「欲しいものを見つけたとき」が39.7%でトップとなり、「見つける体験」が最も高い満足度をもたらすことが確認されました。
購買スタイルについては、「欲しいものはなるべく早く買いたい（38.1%）」が最多となった一方、「選ぶ・探す時間も楽しみたい（34.8%）」もほぼ同率で支持されました。タイムパフォーマンス（タイパ）が重視される現代においても、効率一辺倒ではなく、探索プロセスを楽しむ意識が一定数存在することが示されています。
さらに、「探す・比較する時間についてどう思うか」という問いでは、「買い物の楽しみの一つだと思う（35.4%）」「どちらかといえば楽しみだと思う（31.5%）」を合わせた66.9%が肯定的に評価しました。「短いほうがよい」と答えた層はごく少数にとどまり、探索時間そのものを前向きに捉える傾向が強いことが裏付けられました。
今回の調査を通じて、オンライン購買における楽しさと満足の中心が、購入の瞬間ではなく「探して見つける」という探索プロセスにあることが明確になりました。同時に、即時購買のニーズも根強く存在しており、「早く買う価値」と「自分で選び見つける価値」の双方が同等に支持されている実態が浮き彫りになっています。
同社は、今後もオンライン購買において「探す体験」の重要性がさらに高まっていくと分析しており、ECサイトにおける発見体験の設計がより一層重要になると見ています。
