6割がレシートを二度見する物価高時代に、EC事業者が知っておくべき顧客心理の変化
・紙のレシートは9割以上が受け取り、約8割がクーポン・割引を利用。物価高で4割が細かく見るように変化
・物価上昇により6割以上が支払額の再確認を経験。レシートを「細かく見るようになった」人が約4割に
・電子レシート利用は約3割。紙のレシートは約半数が「今後もあった方がよい」と回答し、会計ミス確認などで信頼性を評価
71.4%が「AIの誤回答＝企業への不信感」と直結｜生成AIと購買行動の実態調査
・生成AIの回答が商品購入やサービス利用に「影響した」と回答したユーザーは8割を超え、AIが購買の意思決定支援ツールとして重要な役割を担っている
・AI回答確認後、半数以上が検索エンジンでの再調査や公式サイト確認を行い、約16%が直接購入や問い合わせに至るなど、AIが新たな集客チャネルとして機能している
・AIが誤った情報を回答した場合、71.4%のユーザーが対象企業・商品への信頼度が「下がる」と回答し、AI上での評価管理が新たな競争軸となっている
85％が5,000円未満でサクッと買う。TikTokが変えた日本人の「ついで買い」最新実態2026
・TikTokをきっかけに月1回以上購入する日本人が45%超、娯楽を超えた購買の窓口として機能
・購入の決め手は「1分以内の要点まとめ動画」が41.5%でトップ、短尺動画の効率性が支持される
・平均購入金額は1,000円以上3,000円未満が最多で40.5%、日常的な低単価消費が中心
YouTubeをきっかけに購買する日本人の実態【hotice・RASA JAPAN調査】
・日本人の約半数が月1回以上YouTubeをきっかけに商品購入やサービス利用を経験
・購買の決め手は「デメリットや欠点の正直な開示」で41.83%が重視、情報の誠実さが最重要
・購入前に検索エンジンで再検索する人が52.19%、公式サイト確認が46.81%と慎重な判断プロセス
SNSでの交流が「期待感」「親近感」を醸成、ブランド継続購入の背景を調査
・特定ブランドを1年以上購入する人の約3割が公式SNSをフォローし、7割が何らかのアクションを実施
・公式SNSとの関わりを通じて「期待感」「親近感」「信頼感」などの感情が高まる傾向が判明
・継続購入の最大理由は「価格と品質への納得感」で、4割超が「生活の質を高める存在」と認識
越境EC最新動向！7カ国2,100名の消費者調査を含む白書を公開【ジグザグ・Resorz】
・ジグザグとResorzが「越境EC・ウェブインバウンド白書2026」を無償公開、発刊4年目の最新版
・7カ国2,100名への海外消費者調査と日本企業117社の取組状況を分析
・2月25日に白書リリース記念のオンラインセミナーを無料開催
AI活用は商品検索まで？決済では慎重な傾向【Visa調査】
・アジア太平洋の74%（日本51%）が検索・追跡・情報収集でAIを利用、32%（日本29%）は個人・決済情報提供に慎重
・高所得世帯は39%がデータ利用に高い期待（低所得層29%）、豪・NZ・シンガポールでも慎重姿勢が強い
・インド・ベトナムは各42%がAI購買に前向き、日本は探索意向91%だが購入・予約は24%にとどまる
送料無料条件の緩和を希望する声が最多、物流・配送サービスの満足度調査
・物流代行サービス「ジャパロジ」が実施した調査で、配送において「送料無料条件」が最も重視されていることが判明
・現在の物流・配送サービスに対する満足度は「やや満足」が47.5%と約半数を占め、全体的には安定した評価
・改善要望では「送料無料条件の緩和」が31.7%で最多、配送スピードより金銭的・心理的負担の軽減が求められている
