Recustomer株式会社は2026年6月3日、ヘインズブランズ ジャパン株式会社が運営する「Champion（チャンピオン）公式オンラインストア」に、購入後体験プラットフォーム「Recustomer」が導入されたと発表しました。
返品・交換のオンライン完結で顧客満足度を向上
Recustomerは、ECサイトにおける「購入後体験（Post Purchase Experience）」を改善するためのSaaSプラットフォームです。主な機能として、配送状況をリアルタイムで確認できるブランドカスタマイズ対応の追跡ページ、返品・交換申請のオンライン完結、および顧客への自動通知機能を提供しています。
Champion公式オンラインストアでは、従来、返品や交換の対応において顧客が電話やメールで問い合わせる必要がある場面も多く、顧客・オペレーター双方の負担になっていました。Recustomerの導入により、顧客はECサイト上から自分で返品・交換申請を完結できるようになり、問い合わせ対応業務の効率化と顧客体験の向上が同時に実現します。
ブランドの世界観を損なわない購入後コミュニケーション
Recustomerの追跡ページは、ブランドのロゴやカラーに合わせたカスタマイズが可能です。配送通知メールやSMSも同様にブランドトーンに統一でき、商品が届くまでの期間も一貫したブランド体験を提供できます。Champion公式オンラインストアでは、この機能を活用してスポーツアパレルブランドとしてのブランドイメージを購入後のコミュニケーションにも反映させます。
また、返品・交換プロセスをデジタル化することで、顧客の不満を減らしリピート購入につながる体験設計が可能になります。Recustomerでは返品後に代替商品の提案やストアクレジットの付与といったリテンション施策も組み込めるため、単なるコスト削減にとどまらず、顧客のLTV（顧客生涯価値）向上に直接貢献する仕組みとなっています。
アパレルECにおける購入後体験の重要性が高まる
アパレルECでは、サイズや色の違いによる返品率が他カテゴリと比べて高い傾向があります。返品・交換体験の良し悪しが再購入率に直結することから、購入後のカスタマーエクスペリエンスへの投資はEC事業の競争力強化において重要な課題となっています。
Recustomerはこれまでもさまざまなアパレル・ファッション系ECサイトへの導入実績があり、今回のChampion公式オンラインストアへの採用によりその実績をさらに拡充します。同社は今後も購入後体験の最適化を通じて、ECブランドの顧客満足度と収益向上を支援していく方針です。
