株式会社ソーシャルPLUSは2026年6月2日、LINEを活用したCRM支援サービス「ソーシャルPLUS」において、「カートリマインド配信」および「閲覧商品リマインド配信」の提供を開始しました。
本機能は、ECサイトで商品をカートに追加したまま購入せず離脱したユーザーや、商品ページを閲覧後にカート追加なく離脱したユーザーに対して、LINEのメッセージを自動で配信するものです。
専用の計測タグをサイトに設置し、管理画面で設定するだけで導入できるため、システム開発のリソースを持たないEC事業者でも手軽にカゴ落ち対策を始められます。
機能の特徴と背景
EC事業者のLINE活用において、配信規模拡大に伴うコスト対効果の最大化が課題となるケースが増えています。「誰に・いつ・何を届けるか」を最適化したコミュニケーション設計の重要性は高まっているものの、ユーザー行動に応じた配信の実現にはシナリオ設計など高いハードルがありました。
ソーシャルPLUSでは、こうした課題に対応するため、タグ設置と管理画面操作のみで始められる2つのリマインド配信機能を開発しました。
「カートリマインド配信」は商品をカートに追加したまま離脱したユーザーへ、設定したタイミングで自動的にLINEメッセージを配信します。「閲覧商品リマインド配信」はカート追加前に商品ページを離脱したユーザーへ自動配信し、比較検討中の商品を再想起させることで購入機会の創出につなげます。
Shopify版の実績と効果
同社がすでに提供しているLINE連携Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」では、同様のカゴ落ちリマインド・閲覧商品リマインド機能を提供しており、導入企業においてメールと比較してクリック率5～10倍、CVR約7倍の成果が確認されています。
さらに、カゴ落ち配信を受け取ったユーザーの約20%が実際の購入につながった事例もあります。こうした実績を背景に、Shopify以外のECプラットフォームを利用する事業者からも同様の仕組みを求める声が増え、今回の提供開始に至りました。
リマインドメッセージは1通の配信で最大5枚のカードタイプメッセージを送ることができ、商品画像やテキストが自動取得・自動生成されるため、担当者の手を煩わせずに継続的な運用が可能です。また、配信数・開封率・クリック率に加え、メッセージ経由のカート追加やコンバージョンなどのイベント統計情報も管理画面で確認でき、効果の可視化と継続的な改善に活用できます。
