株式会社ギミックプラスは、診断コンテンツ制作サービス「Makko（マッコウ）」において、ECサイトを運営する企業・団体を対象に、診断コンテンツを活用した集客・販促施策についての相談受付を新たに開始しました。
EC事業者が抱える課題に着目
ECサイトの運営では、新規顧客の獲得や購入率の向上、客単価のアップ、リピーターの獲得など、さまざまな課題への対応が求められます。同社はこうした課題に対し、ユーザーの回答に応じて異なる結果を提示できる診断コンテンツに着目しました。新規顧客との接点づくりから商品選び、購入促進、ユーザーの声の収集まで、ECサイトの目的に合わせた活用方法を案内するとしています。
診断コンテンツを販促施策として活用
診断コンテンツは、ユーザーがいくつかの質問に回答し、その内容に応じた結果を受け取る仕組みです。企業側から商品の特徴を一方的に伝えるのではなく、ユーザーの好みや悩み、利用シーンを質問し、その回答に応じておすすめ商品を提示することで、商品を知るきっかけや購入検討のきっかけを生み出せるといいます。ECサイト内だけでなく、SNSやキャンペーンと組み合わせて診断への入り口や導線を設計することも可能です。
目的別の活用例
新規顧客との接点づくり：SNSや広告から診断へ誘導し、商品やブランドを知ってもらう入口とする
商品選びのサポート：肌悩みや好み、利用シーンなどを質問し、購入検討につなげる
客単価アップ：診断結果に関連商品やセット商品を組み込み、複数商品の購入を促す
リピーター獲得：購入後の顧客に相性のよい商品や新商品を案内し、再訪のきっかけをつくる
ユーザーの声の収集：アンケートに診断の要素を取り入れ、回答意欲を高める
同社は、診断コンテンツを作ること自体を目的にするのではなく、ECサイトで解決したい課題と、診断後にユーザーに取ってほしい行動を明確にしたうえで設計することが重要だと説明しています。「自社の商品ならどのような診断にできるかわからない」という段階からでも相談を受け付けるとのことです。
