イオンリテール株式会社が展開する総合スーパー「イオン」「イオンスタイル」の「Glam Beautique（グラム ビューティーク）」の一部店舗に、株式会社Noveraが開発したAI肌診断「skinsense」が導されました。「Glam Beautique」の店舗に設置されたタブレットで、その場で肌測定を試すことができるほか、アプリ「Glam Beautique」でも肌測定が可能です。
イオンリテールでは、「Glam Beautique」にてメーカーやブランドを問わず、店舗にある制度品化粧品や推奨品から顧客に合う化粧品を紹介するなどの美容カウンセリングを行う「ビューティーアーティスト」を2024年12月より導入しています。
顧客に寄り添った化粧品紹介を行うツールの一つとして、AI肌診断「skinsense」が採用されました。アプリ内の肌測定ページより測定が可能で、簡単なカウンセリングの後に顔写真を撮影すると、肌質、毛穴、キメ、透明感、シミ、シワ、潤いの7項目で肌測定結果が表示されます。
ビューティーアーティストからのアドバイスコメントのほか、自分と似た肌データのユーザーの行動情報（購買データ）を、AIが学習・分析し、パーソナライズされた最適な「おすすめアイテム」を予測して提示します。
Noveraの「skinsense」は、化粧品ブランドや小売店などを対象にAI肌診断を法人向けにカスタマイズして提供しています。肌診断で取得した分析データにより、的確な顧客にアプローチすることが可能です。
また、Noveraは他人との肌状態の類似をもとにした化粧品レコメンドの特許を取得しており、似た肌データのユーザーの行動情報をAIが学習・分析し、ユーザーそれぞれに合わせたアイテムを予測して推奨することが可能です。
本取り組みを通じて、イオンリテールは顧客一人ひとりに最適なパーソナライズされた美容カウンセリングサービスを提供し、顧客満足度の向上と化粧品販売の促進を図ります。今後、AI技術を活用した美容サービスが、小売業界全体にさらに広がっていく可能性があります。
