しまむら公式オンラインストア、返品体験改善へ「Recustomer返品」導入
・しまむらグループ公式オンラインストアに「Recustomer返品」を導入
・返品手続きのオンライン完結でCS負荷を軽減
・購入後体験の最適化でLTV向上に期待
アパレル向け循環型サブスクSaaS「Circle」が9月リリース——定額レンタル・購入転換・中古再販を1つのブランドポータルで実現
・アパレル特化型のサブスクリプション運営基盤「Circle」が2026年9月1日に正式リリース
・定額レンタル・通常購入・購入転換・返却品の中古販売という4つの収益モデルを標準搭載
・エンジニア不要・3ステップで導入でき、先着25ブランド限定の14日間無料トライアル先行予約を受付中
unisize、洋服のゆとり感を実写画像で確認できる「サイズ実写プレビュー」機能を提供開始——アパレルECのサイズ迷いを解消
・ECサイトでの洋服購入時のサイズ選びの不安を実写画像で軽減する新機能
・ゆとり約◯cmを実際に人が着た参考画像でビジュアルに比較可能
・レディースTシャツ・スカート・パンツ・ワンピース・アウターに対応、メンズにも順次展開予定
アパレルECサイトは“役割”で使い分け——女性50名調査でZOZO・ユニクロ・Amazon・SHEINの選ばれ方が明らかに
・アパレルECサイトの使い分け実態を女性50名にAIインタビューで調査
・ZOZO・ユニクロ・Amazon・SHEIN・楽天それぞれが「役割」で選ばれていることが判明
・EC事業者には「価格×安心×探しやすさ」の軸で自社の役割を磨くことが示唆
TSI「mix.tokyo」がRecustomer導入——返品体験の最適化で返品経験者のLTVが通常の約3.7倍に向上
・Recustomer導入による返品経験者のLTV約3.7倍向上と購入後体験の最適化
・キャンセル対応の約90%・返品申請の約82%を自動化し、CS業務を大幅効率化
・50超のブランド横断で一貫した購入後体験を実現し、顧客ロイヤルティ向上に貢献
ダイドーフォワード「NY.ONLINE」がZETA SEARCHを導入、多角的な絞り込みでアパレルECの購買体験を向上
・「ニューヨーカー」など自社ブランドを展開するダイドーフォワードの直営ファッション通販サイト「NY.ONLINE」にZETA SEARCHを導入
・割引率、雑誌掲載、来店試着予約の可否など多角的な絞り込み機能を実装し、ユーザーの商品探索を最適化
・検索結果に「関連コーデ」「関連特集」をタブ表示し、サイト内回遊と購買意欲の向上を実現
MARK STYLERの4ブランドECサイトに「LEEEP」導入——InstagramのUGC・動画をEC購買体験に統合
・MARK STYLERが運営する4ブランドの公式ECサイトへのLEEEP導入
・InstagramのUGCや動画コンテンツを活用したオンライン顧客体験の強化
・複数のブランドでのInstagramビジュアル活用による購買意欲の向上
アパレルブランド「MOTERA」、TikTokライブコマース開始1か月で視聴数5万人突破——プラスサイズのEC購買体験を革新
・L～4Lサイズ向けアパレルブランドMOTERAがTikTokライブコマース開始1か月で視聴者5万人を達成
・リアルタイム着用紹介と双方向コミュニケーションでプラスサイズ特有のサイズ不安を解消
・今後は配信頻度拡大と新商品投入でTikTok Shopを核とした購買体験の高度化を推進
Lサイズ以上の女性が通販で求めるもの——3人に1人が体型を「活かすデザイン」を希望、実寸サイズ表への需要も高く
・体型を「活かすデザイン」への要望がトップ（30.4%）
・通販で最も参考になるコンテンツは詳細な実寸サイズ表（39.1%）
・「デザインの選択肢の少なさ」と「着用イメージのわかりにくさ」が不満のトップ（各26.1%）
Champion公式オンラインストアがRecustomerを導入、返品・交換体験の向上でLTV改善へ
・ヘインズブランズ ジャパンが運営するChampion公式オンラインストアにRecustomerを導入
・返品・交換のオンライン完結と追跡ページのブランドカスタマイズで購入後体験を改善
・顧客満足度向上とリピート購入促進による長期的なLTV最大化を目指す
