株式会社カインズは、株式会社kiwamiが開発した遠隔接客ソリューション「xR Cast HoloPhone」を利用したリフォーム案内を、一部店舗にて開始しました。
バーチャルキャラクターを活用した接客システム「xR Cast」シリーズの「xR Cast HoloPhone」は、3Dアバターや実写を用いて有人のリモート接客を実現するサービスです。今回の導入により、カインズでは、店舗スタッフと遠隔の専門スタッフの2名体制でリフォーム案内に対応することになりました。
遠隔接客では、専門性の高い内容にも応じられるようになり、顧客の利便性が向上します。さらに、各店舗への配置は難しい専門性の高いスタッフが複数の店舗をカバーできるため、働き手不足の問題も解消されます。
「xR Cast HoloPhone」は、総合受付やサービスカウンター、売り場案内など、さまざまなシーンでの利用が可能です。ネット環境と店舗用のタブレット、オペレータ側のPC端末を用意するだけで、複雑なオペレーションを必要とせず、最短1週間でリモート接客を開始できます。
kiwamiは、デジタルコンテンツやアプリケーション、xR技術を駆使し、「遊び心を忘れない」をモットーに、社会問題の解決に取り組んでいます。テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないことを掲げており、その方針を踏まえたカインズでの取り組みも、より満足度の高い顧客体験の提供に寄与すると見られます。
