株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）が運営する国内最大級のゴルフ用品EC「GDOゴルフショップ」に、株式会社REGALIが提供する顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」が本格導入されました。PoC（実証実験）期間を経て、本契約への移行が決定したものです。
専門性の高いゴルフ用品ならではの課題
ゴルフ用品はクラブやシューズなど商品ごとの専門性が高く、購入を判断する際にはスペック情報だけでは伝わりにくい「使用感」や「フィーリング」が重要な決め手になります。しかしオンラインでの購入時には、店舗のようにスタッフへ直接相談することが難しく、接客的なコンテンツの不足が課題となっていました。GDOゴルフショップではこれまでも専門知見を発信する取り組みを進めており、社内有志によるスタッフ投稿コンテンツの運用開始とPoC期間中の手応えを経て、今回の本契約に至りました。
LEEEPで実現する3つの取り組み
今回の導入では、商品知識を持つスタッフによる投稿を通じて魅力や活用シーンを届ける「スタッフ投稿による専門性の可視化」、価格競争に依存しない購買のきっかけをつくる「新たな購買体験の提供」、コンテンツを継続的に蓄積・活用してECサイト全体の接客体験を高める「継続的な接客体験の強化」の3点に取り組みます。本格導入に先立って実施したPoCでは、スタッフ投稿を閲覧したユーザーは未閲覧のユーザーに比べて回遊率や滞在時間が高く、商品詳細への送客や購入にもつながりやすい傾向が確認されています。
「LEEEP」は2,100以上のECサイトに導入されており、UGCや動画、レビュー、ウェブ接客など多様な機能でブランドの魅力や信頼を引き出すノーコード型のプラットフォームです。
