通販事業者向けにAI音声受注サービスを手がけるテレ株式会社は、歌舞伎俳優・四代目市川九團次さんの声で電話注文を受け付ける「推し活コマース」を開始したと発表しました。音声通販サービス「テレAI」の新機能として提供され、視聴者が“推し”の声を通じて商品を注文できる体験を届けます。
“推しの声”がそのまま注文受付に
「テレAI」は、テレビ通販や広告で商品を知った顧客が電話をかけると、AI音声が自動で応対し注文を完了できるサービスです。今回の取り組みでは、この応対の声に市川九團次さんの音声を採用し、ファンにとって特別感のある注文体験を演出しています。テレビを見ながら電話をかけると、憧れの声が受け答えしてくれるという仕掛けが「推し活コマース」というコンセプトの核になっています。
通販企業の入電対応課題にも対応
近年、ECサイトでの購入が拡大する一方、依然として電話注文を選ぶ顧客層は少なくありません。しかし、通販企業にとってはオペレーターの人員確保やコールセンターの稼働時間の制約が課題となっていました。「テレAI」はAIによる自動応対で24時間の注文受付を可能にし、機会損失の防止やオペレーターの負担軽減につなげられる点が特長です。
今後の展開
テレ株式会社は、著名人やキャラクターの声を活用した受注体験を他の通販企業にも展開していく考えです。テレビ通販やCMと連動した音声受注は、顧客とのエンゲージメントを高める新たな販売チャネルとして注目されそうです。
