株式会社ミライCRMは、EC事業者のためのLINE CRMツール「ミライCRM」でメール配信機能の提供を開始しました。メールの作成から配信、効果測定までをミライCRM上で完結でき、セール告知やメールマガジンをLINEと組み合わせて一元管理できます。
LINEとメールを別ツールで運用する負担を解消
ECでは、新商品やセールの告知、リピート購入の促進といった既存顧客への継続的な情報発信が、売上やLTVを左右します。主要な接点であるLINEとメールを別々のツールで運用すると、配信対象の管理や同じ顧客への重複配信の調整、配信結果の比較に手間がかかっていました。
ミライCRMはEC事業者のLINE活用に特化し、ECとLINEのデータ連携で顧客とのコミュニケーションを支えてきたツールです。今回メール配信に対応したことで、主要な顧客接点を同じ画面で運用できる環境が整いました。
メール配信機能の主な内容
HTMLの知識が不要なメール作成：見出し・本文・画像・ボタンを組み合わせて作成でき、PC・モバイルのプレビューやテスト送信で表示を事前に確認可能
テンプレート・過去配信の再利用：保存したテンプレートや過去のメールをもとに新しいメールを作成でき、定期配信の工数を削減
絞り込み配信と日時指定：全員への一斉配信に加え、条件を指定した配信に対応し、即時配信と日時指定も選択可能
LINEとメールのチャネル選択：両方に届く顧客には「両方送る」「LINE優先」「メール優先」から選べ、重複配信を抑制
シナリオ配信への組み込み：ステップ配信に「メール送信」を加え、自動配信を設定可能
配信効果の分析：配信数・開封率・クリック率のほか、バウンス率や配信停止率も確認可能
想定される活用シーン
新商品やセールの告知では、商品画像と購入ページへのボタンを配置したメールを指定日時に配信できます。メールマガジンでは共通デザインをテンプレート化し、掲載商品やお知らせだけを差し替えて運用する使い方が想定されています。
LINEとの併用では、両方に届く顧客に「LINE優先」を選ぶことで、同じ顧客への重複配信を抑えられます。配信後は開封率やクリック率を見ながら、次回の内容やチャネルの選び方を検討できます。
代表取締役 高木一樹氏のコメント
高木氏は「EC事業者様にとって、LINEと並んでメールも依然として重要な顧客接点です。ミライCRMをご利用の事業者様からも、LINEとメールを同じ場所で管理したいという声をいただいていました」と述べています。今回の機能で、ECの顧客とのやりとりを一つのCRMで扱えるようになるとしています。
今後も「EC事業者のためのLINE CRMツール」として、売上成長と業務効率化の支援を続ける方針です。
