auコマース&ライフ株式会社は、運営する総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」において、安心・安全への取り組みと実績をまとめた2026年上半期（1月～6月）の「安心・安全への取り組みレポート」を公開しました。「不正ゼロ」へのロードマップに基づき、AIを用いた自動検知システムの実装や、やらせ注文・不正レビューへの取り締まり強化を推進してきたといいます。
不適切出品の自動検知で効率600%向上
同社はプラットフォーム全体の新規出品を対象に、規約違反にあたる不適切な出品を自動検知するAIシステムを2026年4月から導入しています。従来の目視審査からAI自動判定へ移行した結果、違反出品の検知効率は600%向上したとのことです。運用の高度化に伴い、商品に関する利用者からの通報件数は2025年度下半期比で43%削減されており、トラブル被害の未然防止につながっているといいます。
やらせ注文は前期比98%削減
ECにおけるやらせ注文やサクラレビューが巧妙化・増加する中、同モールでは不正取引の排除に向けた監視体制を強化しました。AIによる365日24時間の常時監視に加え、専門担当者による目視審査を組み合わせた検知プロセスを構築した結果、2026年6月時点でやらせ注文件数は2025年度下半期比98%減となりました。不適切な販売手法を行う店舗の排除を徹底することで、レビューの信頼性維持を図るとしています。
製品安全対策も強化
法令遵守に加え、社会課題やリスクへの対応として自律的な出品・販売管理も進めています。2026年5月の「指定濫用医薬品」販売規制では、店舗の年齢確認フローの適切性を厳正に審査し、許可店舗のみへ出品を限定する体制を構築しました。6月の「CBN（カンナビノール）」指定薬物化に対しても、行政機関と連携し施行当日に即時出品削除を徹底したとしています。同社は今後も業界団体や関係省庁と連携し、安心して利用できるマーケットプレイスの実現を目指すとしています。
