購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を提供するRecustomerは、返品・交換サービスにおいて、サイズやカラーの違いで価格が異なる商品への交換に対応する「差額交換」の提供を開始しました。
購入者は交換申請の画面で交換先を選ぶと、その場で差額を確認できます。交換先の方が高い場合は差額を支払い、安い場合は差額の返金を受けられます。これまで「一度返品して、買い直す」しかなかった交換を、1回の申請で実現できるようになります。
価格差が返品や売り逃しにつながっていた背景
アパレル商品や靴、ジュエリーなどでは、同じ商品でもサイズやカラーによって価格が異なることがあります。ECでは実際に手に取って確認できないため、サイズ感や色味が想像と違うことを懸念して購入をためらったり、購入後に別のサイズ・カラーへの変更を希望したりするケースも少なくありません。
これまでRecustomerのサイズ・カラー交換は、元の商品と価格が同じものへの交換に限られていました。価格が異なるものに替えたい場合、購入者は一度返品して返金を待ち、あらためて注文し直す必要があります。手続きが2回に分かれるうえ、その間に欲しいサイズが売り切れることもありました。
事業者側も、返品・返金と再注文を別々に処理する手間がかかります。返品後に再購入されないケースもあり、売上機会の損失につながっていました。
差額交換の概要
返品・再注文をせずに、価格が異なるサイズ・カラーへ交換可能。交換申請画面で在庫のあるサイズ・カラーから選び、その場で差額を確認できる
差額の精算まで交換申請の中で完結。購入者は交換承認後に届くメールのリンクから差額を支払え、事業者は差額の支払い・返金を自動で行える
差額の請求額と支払い状況は、管理画面で返品ごとに確認可能。差額交換を受け付ける商品や返品理由は、返品ポリシーの条件で設定できる
購入者と事業者に見込まれる効果
購入者にとっては、欲しかったサイズ・カラーを1回の申請で受け取れる点が利点です。返金を待ってから注文し直す手間がなくなり、交換が承認された時点で交換先の在庫が確保されるため、売り切れの心配も減ります。
事業者にとっては、価格が異なるために返品になっていた申請を交換として受け付けられるため、売上機会の維持につながります。返品・返金と再注文を別々に処理する手間も不要になります。
今後は別商品への「カタログ交換」を予定
Recustomerは今後、元の商品とは別の商品への交換に対応する「カタログ交換」の提供を予定しています。事業者があらかじめ指定した商品の中から、購入者が交換先を選べるようになります。同社は、返品を次の買い物のきっかけに変えていきたいとしています。
差額交換はShopifyを利用するストアで使えます。利用には設定が必要なため、導入を希望する事業者は担当者への問い合わせが必要です。
