オンライン調停（ODR）プラットフォーム「OneNegotiation（ワンネゴ）」を運営する株式会社AtoJと、ラクスル株式会社が提供する法人向け事業「ラクスルエンタープライズ」は、後払い決済（BNPL）事業者を中心に、未払い金回収業務の高度化・効率化を支援するソリューションの提供を開始しました。
パーソナライズDMとワンネゴを連携
今回の連携では、ラクスルエンタープライズが提供する「パーソナライズDM」とAtoJが提供する「ワンネゴ」を組み合わせ、BNPL事業者向けに、未払い発生時の郵送チャネルの確立およびオンラインでの対話にもとづいた解決を促進します。具体的には、債務者に対して個別のQRコードを付与した「パーソナライズDM」を郵送で送付し、「ワンネゴ」上で対話・合意形成、入金・案件管理までを一気通貫で支援する仕組みです。
受け取り手は、個別に送付されたQRコードにアクセスすることで未払い情報を確認でき、選択肢をタップすることで支払いや金額の修正依頼、身に覚えがない旨を伝えることができます。メールやSMSでは届きにくい通知を郵送チャネルで補完し、事業者の通知・個別対応業務の負担軽減と、利用者にとって一方的ではない解決機会の提供を目指しています。
拡大するBNPL市場と未収金の課題
矢野経済研究所の調査によれば、国内の後払い決済サービス市場規模は2024年度に1兆7,000億円に迫る規模まで拡大し、2029年度には約2兆8,000億円まで拡大すると予測されています。BNPLは消費者にとってクレジットカードを使わずに後払いできる利便性を提供し、加盟店にとっても購入機会の拡大や売上向上につながる一方、市場拡大に伴い延滞や未回収債権の増加、通知・個別対応業務のコスト増大が事業者共通の課題となっているといいます。
両社は今後、BNPL事業者に限らず、サブスクリプションサービスや会員制サービス、BtoB取引など、継続課金や請求業務を行う幅広い事業者へ提供を拡大していく方針です。決済の入口である与信や決済体験だけでなく、出口となる未回収金の回収・健全な債権管理までを支えるインフラの構築を目指すとしています。
