KARTE、ユーザビリティアンケートの工数削減につながる「Usability Scale」の提供開始

　株式会社プレイドは6日、同社の提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」にてウェブサイトやスマートフォンアプリのユーザーに直接アンケートを実施して顧客の声を集め、サービスやユーザビリティの評価やセグメント別の分析レポートなどが得られる「Usability Scale」の提供を開始したと発表した。
　「Usability Scale」では、一般的なユーザビリティ調査実施に伴う工数（調査方法の決定、外部ベンダーやパートナーの選定、見積もり、発注、アンケートの設計、調査実施、分析レポートの作成）を大幅に削減、KARTE内にインストールすることで即実行可能なパッケージングサービスとなっている。
　尚、サービス開始時は富士通株式会社と株式会社イードが共同で開発した「ウェブユーザビリティ評価スケール」をベースとしたパッケージを提供、今後、他のユーザビリティに関する評価手法やオリジナルのアンケートなども取り揃え、拡充していく予定とのこと。

「Usability Scale」の4つの主な特徴

１．KARTE内でインストールして即実行できるので、工数や費用を大幅に削減できる。
２．一人の回答者に対しての設問数を1問から設定できるので、回答者の負荷を分散し、大量の回答を短期間で収集できる。
３．回答結果をセグメント別で分析したり、分析軸に沿ったコメント（自由回答）を抽出した詳細レポートもオプション（有料）で可能。業界他サービス比較などについても今後提供を予定している。
４．KARTEの導入初期フェーズのオンボーディングにも最適で、回答ユーザーの属性や傾向を参考、今後の施策に活かすことができる。