CRM

2020/03/18

オフィス家具通販のオフィスコム、公式ECサイトにCRM自動化ツール「アクションリンク」を導入

オフィス家具通販のオフィスコム、公式ECサイトにCRM自動化ツール「アクションリンク」を導入

 株式会社アドブレイブが運営・販売するEC・通販専門のCRM自動化ツール「アクションリンク」は、オフィスコム株式会社が運営する公式ECサイトに導入され、稼働を開始した。


 オフィスコムは、オフィス家具の製造・販売から内装工事までをトータルに手掛けており、同社の運営する公式ECサイトではオフィス家具や文房具、オフィス用品など、取り扱いメーカーは100社を超え、約11万点を超える商品を取り扱っている。オフィスコムはOne to One マーケティングの実現を目的として、過去に他社CRMツールを導入していたが、ノウハウや工数の問題でうまく活用できずに解約をしていた。

 近年、EC市場の拡大に伴うEC事業者の増加や、新規獲得のCPA高騰などにより、既存顧客のLTVを向上させるCRMの重要性がより一層高まってきている。同社にとっても、CRMツールの導入と活用による既存顧客の売上拡大、LTV改善は喫緊の課題だった。そこで同社は、これまでになかったCRM自動化ツール「アクションリンク」の導入を検討し、CRMのノウハウや運用経験がなくても、誰でも鉄板施策を100%活用できる「アクションリンク」の採用に至ったという。アクションリンクを導入すれば、

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