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2017/08/28

“売れる”WEBサイトにする、AIでの営業支援チャットボット「ShowTALK+ASSIST」の提供開始

“売れる”WEBサイトにする、AIでの営業支援チャットボット「ShowTALK+ASSIST」の提供開始

 株式会社リゲインは、AIで営業支援を行うチャットボットシステム「ShowTALK+ASSIST (ショートーク・プラス・アシスト)」の提供を開始した。

 「ShowTALK+ASSIST」は、サービスや製品の購入・導入を検討しているWEBサイト訪問者の質問にオペレータが回答する際、AIが最適な回答候補をアシストするサービスだ。これにより顧客への回答時間短縮による獲得率(CVR)が向上し、オペレータの育成時間も短縮されるため、生産性の高いWEBサイト運営が可能となる。AIには同社が約4年間蓄積したデータを活用するという。

 テスト導入では、1回の返信にかかる時間が25秒削減、それに伴いオペレータの対応数が増えたため獲得数(CVR)が110%向上し、また一人あたり研修コストが20時間削減でき、新人オペレータでも経験半年程度のオペレータと同程度の実績を実現し、成果が認められている。(http://showtalk.jp/)

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